Ein Kundenportal ist die perfekte Ergänzung zu einem CRM-System. Es dient als Schnittstelle zwischen Ihnen und Ihren Kunden. Bestandteile eines Kundenportals reichen von einem Self-Service-Bereich, über ein Service Center bis hin zu einer Wissensdatenbank.
Kunden können sich über das mit der Unternehmenswebseite verknüpfte Kundenportal ganz bequem mit ihren persönlichen Zugangsdaten anmelden. Im Self-Service-Bereich können sie ihre personenbezogenen Daten eigenständig pflegen. Supportanfragen werden ganz einfach über das Service Center erstellt und die Wissensdatenbank bietet Kunden Informationen über verfügbare Produkte und aktuelle Tarife.
Dabei ist ein ideales Zusammenspiel von Kundenportal und CRM besonders wichtig. Die im Kundenportal gepflegten Daten und erstellen Supportanfragen müssen direkt mit dem CRM synchronisiert werden, damit eine möglichst schnelle Bearbeitung der Kundenwünsche möglich ist und jederzeit die Aktualität der Daten gewährleistet ist.
Ihre Vorteile im Überblick:
- Kundenzufriedenheit wird gesteigert
- Daten sind sofort Verfügbar und im CRM System sichtbar
- Manuelle Eingaben durch Mitarbeiter werden eingespart
- Support Aufwand wird minimiert
- Geringere Kundensupportkosten
- Erwartungshaltung von Kunden kann eigehalten werden
Die Bedeutung von digitalen Anwendungen wie Kundenportalen wächst stetig an. Sie nehmen Einzug in alle Branchen und so werden diese auch in der Energiewirtschaft bald nicht mehr wegzudenken sein. Heutige Kunden lieben Flexibilität und Einfachheit und finden diese in digitalen, meist mobilen Anwendungen. Alles muss schnell gehen: Lange Warteschlangen in der telefonischen Servicehotline sowie langwierige Angebots- und Vertragsprozesse müssen daher der Vergangenheit angehören
Immer mehr Unternehmen erkennen den Trend und bieten Ihren Kunden mehr und mehr digitale Anwendungen. Damit binden Sie bestehende Kunden, locken gleichzeitig neue an und investieren in ihre wettbewerbsfähige Zukunft. Tun auch Sie das – wir beraten Sie gerne und machen Ihre Organisation zukunftsfähig!
Schreiben Sie uns über das Kontaktformular. Wir kommen dann auf Sie zu und vereinbaren einen ersten unverbindlichen und kostenlosen Beratungstermin!
Ihr Stadtwerk365-Team
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