Stadtwerk365:
Ein System für die gesamte Wertschöpfungskette.

Alle wichtigen Informationen zum Kunden auf einen Blick. Ein zentraler Überblick über die Stammdaten, laufende Verträge, letzte Kontakte, offene Angebote, Abschlagszahlungen, statistische Grafiken oder auch KI-gestützte Handlungsempfehlungen an den Vertrieb.

Mit Stadtwerk365 erreicht Ihr Vertrieb das nächste Level. Statt nur Kunden zu verwalten und Anfragen zu bearbeiten, können Sie mit Ihren bestehenden Daten aktiv Up-Selling und Cross-Selling betreiben. Dank einer zentralen Produktverwaltung und definierter Produktbeziehungen, wissen Sie möglichst genau, was für Ihren Kunden in Frage kommt und können ihr Angebot gezielt platzieren. Mit geringem Aufwand können Sie Bündelangebote erstellen und somit das gesamte Portfolio in einem System vertrieblich nutzen.

Mit der Integration von Outlook aus dem Microsoft365-Paket, sparen Sie sich die manuelle Dokumentation Ihrer E-Mail-Korrespondenz im CRM. Sie können Ihre Kundenkommunikation ganz einfach mit dem CRM verknüpfen, wodurch diese komplett in der Zeitachse des Kunden abgebildet wird.

Ein Verzeichnis ist eine hierarchische Struktur, in der Informationen zu Objekten im Netzwerk gespeichert werden. Ein Verzeichnisdienst, wie z. b. Active Directory Domain Services (AD DS), stellt die Methoden zum Speichern von Verzeichnisdaten und zum Bereitstellen dieser Daten für Netzwerkbenutzer und Administratoren bereit. AD DS speichert beispielsweise Informationen über Benutzerkonten wie Namen, Kennwörter, Telefonnummern usw. und ermöglicht anderen autorisierten Benutzern im gleichen Netzwerk, auf diese Informationen zuzugreifen.

Unternehmen verändern und entwickeln sich stetig. Um diese Veränderungen zeitnah und unkompliziert auch in Ihrem CRM abbilden zu können, bieten wir Ihnen mit Stadtwerk365 eine flexible und skalierbare Softwarelösung an. Sie sparen Support- und Servicekosten, indem Sie Anpassungen in Ihrem CRM selbst vornehmen. Das Anlegen und Verwalten von Usern können Sie beispielsweise schnell und einfach selbstständig erledigen.

Die Azure Cloud garantiert Ihnen die höchsten Sicherheitsstandards, basierend auf dem neusten Stand der Technik. Außerdem befinden sich Ihre Daten je nach Wunsch auf einem Server in Deutschland oder im EU-Gebiet. Somit sind die DSGVO-Standards stets sichergestellt und durch das Service Level Agreement die Verfügbarkeit Ihrer Daten zu 99,9 % garantiert.

Verfolgen und priorisieren Sie Leads mit verschiedenen Lead-Scoring-Modellen und Verkaufsbereitschaftsgraden über alle Berührungspunkte hinweg. In der Customer Insights-Integration erhalten Sie auf Grundlage verschiedener Datenquellen kontinuierlich aktuelle Informationen über Zielsegmente und Lead-Scores.

Nutzen Sie eine intuitive und intelligente Echtzeit-Plattform für Kundendaten und erhalten Sie eine tiefergehende Sicht auf jeden Einzelnen dieser Kunden. Machen Sie Ihre Kundenbeziehung messbar und Ihre Ziele planbarer. Das Tool hilft Ihnen zudem Voraussagen zu treffen, wie der Kunde beispielsweise auf eine Preiserhöhung reagieren wird.

Erstellen Sie Kundenkontaktverläufe für Ihre Marketingaktivitäten, die Ihnen helfen den Aufwand zu minimieren und die Effektivität zu steigern. So können Sie Regeln festlegen nach denen die Kunden automatisiert an Ihre Mitteilungen oder Angebote erinnert werden. So stellen Sie sicher, dass Ihre E-Mails möglichst viele Kunden erreichen und die Erfolgschancen erhöht werden.

Erstellen Sie Vorlagen, die sie nach Baustein-Prinzip zu Marketing-E-Mails und Landing-Pages zusammenbauen können. Steuern und automatisieren Sie Ihre Kampagnenläufe parallel, um die Effizienz der vorhandenen Ressourcen zu steigern und die Erfolge des Marketings zu maximieren.

Um den Kundenlebenszyklus komplett End2End abzubilden, müssen auch verschiedene andere Dienste und Tools angebunden werden. So realisieren wir beispielsweise Schnittstellen zu Abrechnungssystemen, der Marktkommunikation von Seeburger, aber auch zu anderen Diensten, beispielsweise für Informationen über Netzentgelte. Ohne Lücken, voll integriert.

Besonders bei der Einführung neuer CRM-Systeme ist der Trainingsaufwand für Mitarbeiter oft sehr hoch. Stadtwerk365 bietet mit seinen intuitiven Workflows eine Lösung, die leicht zu bedienen ist. Der Trainigsaufwand ist wesentlich geringer und der Einstieg leichter.

Die Zukunft ist papierlos und digital: Steigen Sie in Ihrem Vertrieb auf das papierlose Büro um und nutzen Sie alle Möglichkeiten eines zentralen Dokumentenmanagements. Alle Ihre Unterlagen werden zentral gespeichert und archiviert. Relevante Kundendokumente sind stets im Kundenkonto verfügbar und können aufgerufen werden. Damit haben alle Vertriebsmitarbeiter Zugriff auf die Kundenunterlagen und keine Informationen gehen verloren. Das stellt eine nachhaltige Kundenbeziehung sicher und steigert die Effizienz im Vertrieb.

Auf Wunsch, können wir einzelne Prozesse unserer Stadtwerk365-Kunden übernehmen und managen. Über Stadtwerk365 haben Sie dennoch den vollen Datenzugriff und können jederzeit alle relevanten Daten einsehen.

Stadtwerk365 kann über Schnittstellen sowohl mit bestehenden Abrechnungslösungen gekoppelt werden, als auch die Abrechnung über Microsoft Dynamics365 Business Central realisieren. Ganz gleich, wie Sie sich zu Anfang der Einführung von Stadtwerk365 entscheiden, Sie können jederzeit auf Business Central umstellen.

Partnerschaften sind wichtig, auch für Energieversorger. Zahlreiche Vertriebs- bzw. Vergleichsportale können qualifizierte Leads liefern. Durch die vollautomatische Synchronisation dieser Anfragen ins CRM, sparen Sie manuellen Aufwand und vermeiden Fehler. So erreichen Sie das besondere Kundenerlebnis, wenn der nahtlose Übergang zeitsparend direkt zum fertigen Strom- oder Gasvertrag führt.

Bringen Sie die Automatisierung Ihres Systems mit Microsoft Power Automate auf ein neues Level. Neben dem Standardumfang von Stadtwerk365 bieten sich Ihnen weitere Möglichkeiten Ihre Prozesse zu automatisieren. Steigern Sie die Produktivität und erstellen Sie intelligente Workflows, die Sie im Tagesgeschäft unterstützen.

Mit dem Zusatzmodul Project Operations haben Sie die volle Kontrolle über Ihre Projekte, beispielsweise beim Ausbau der Infrastruktur oder dem Bau neuer PV-Anlagen. Sie optimieren die Auslastung Ihrer Ressourcen und können dabei die Projektabwicklung beschleunigen und die Rentabilität maximieren.

Die Integration unseres Privatkunden-Bonitätstools ins Stadtwerk365 und in Ihren Vertriebsprozess ermöglicht Ihnen eine Auskunft in wenigen Klicks. Dadurch verringern Sie das Ausfallrisiko bei Privatkunden und gleichzeitig die Aufwände für Mahnungen.

Nicht selten müssen Mitarbeiter mit sieben bis zehn Anwendungen arbeiten, um nur einen einzigen Vorgang abzuschließen. Das Unified Service Desk schafft hier Abhilfe: Es ist eine einzigartige Oberfläche, in welcher Kundendaten, wie beispielsweise Vertragsdaten, Social-Media-Informationen und Beschwerden, aus den unterschiedlichsten Systemen zusammenlaufen und in einer 360°-Ansicht gebündelt werden.

Um auch Unternehmensprozesse im Non-Commodity Bereich abdecken zu können, bieten wir Ihnen zusätzlich das Field Service Modul von Dynamics 365 an. Mit diesem Tool können Sie Ressourcen verwalten sowie Projekte vor Ort buchen. Dies dient insbesondere der Koordination von Mitarbeiter*innen im technischen Außendienst.