Viele Energieversorger stehen dem Thema Cloud kritisch gegenüber und haben einige Bedenken, die sie davon abhalten die nächsten Digitalisierungsschritte zu gehen.
Wir möchten diese Bedenken mit einem Beitrag unter die Lupe nehmen.

Sicherheit: Die Meinung, die Cloud wäre nicht sicher und anfällig für Datenverluste sowie Datenlecks, ist weit verbreitet.

In Wirklichkeit jedoch ist die Microsoft Cloud im Vergleich zur eigenen IT aus folgenden Gründen wesentlich sicherer:
Bei Microsoft gibt es ein großes Team aus Sicherheitsexperten, welches mithilfe von komplexen IT-Systemen, Machine Learning und getrennten Netzen Risiken erheblich verringern und so für eine Absicherung der Daten sorgen. Sie übernehmen das Einspielen von Patches und die regelmäßige Installation von Updates. Generell wird sich um alles gekümmert, was im Arbeitsalltag oder im Krankheitsfall bei der hausinternen IT sonst möglicherweise liegen bleibt.

Compliance: Viele Unternehmen sorgen sich darum, wie sie „compliant“ sein können, wenn sie ihre Daten in der Cloud sichern. Sie denken, dass sie mit der Cloud die Datenhoheit verlieren und nicht mehr die Kriterien der Datenhaltung aus steuerrechtlicher Sicht erfüllen.

Was viele jedoch nicht wissen: In der Cloud sind gesetzliche Normen meist einfacher umsetzbar. Die Microsoft Cloud z.B. bietet ein intelligentes Compliancemanagement und hilft den Unternehmen in einem schnelllebigen, regulatorischen Umfeld so bei der Einhaltung gesetzlicher Vorschriften.

Systemverfügbarkeit: Ängste vor dem Kontrollverlust über die Verfügbarkeit der Systeme ist ein weiterer Grund, weshalb der Schritt in die Cloud nicht gegangen wird.

Allerdings gewährleistet Microsoft eine erstklassige Systemverfügbarkeit von 99,9%. Microsoft betreibt eine Vielzahl an geografisch verteilten Rechenzentren, welche 24 Stunden am Tag, 7 Tage die Woche und 365 Tage im Jahr in Betrieb sind. Daten werden an mehreren dieser Standorte gespeichert, an welchen nochmal zusätzlich jeweils mehrere Replikate verwaltet werden, wodurch die Unternehmen zu jeder Zeit Zugriff auf eine Kopie ihrer Daten haben. Im Gegensatz dazu ist die hauseigene IT wesentlich anfälliger gegen Ausfälle der Hardware, Zerstörung durch Naturgewalten oder Cyberangriffe.

Kosten: Viele Unternehmen scheuen bei der Umstellung auf die Cloud mögliche hohe Kosten.

Hier sollten sie allerdings den kurzsichtigen Blick auf die Umstellungskosten gegen den weitsichtigen Blick auf die „Total Cost of Ownership“, d.h. die Gesamtkosten ausweiten, denn:
Die laufenden Kosten einer Cloud können im Vergleich zu den laufenden Kosten eines Rechenzentrums wesentlich geringer sein. Unternehmen zahlen quasi für ein „Rundum-Sorglos-Paket“ und nachträgliche kostenintensive Investitionen wie z.B. in einen neuen Server oder höhere Sicherheit entfallen. Außerdem fallen Kosten auch nur für das an, was wirklich genutzt wird. Insgesamt sind die Kosten einer Cloud besser planbar und einfacher zu skalieren.

Mit Stadtwerk365 setzen wir auf die zukunftsweisende Cloud-Technologie von Microsoft. Wir bringen alle Vorteile der Microsoft Cloud mit unserem CRM-Standardansatz für die Energiewirtschaft zusammen und bieten allen Energieversorgern den dringend benötigten Digitalisierungsschub. Kontaktieren Sie uns gerne für einen ersten unverbindlichen und kostenlosen Beratungstermin!

Ihr Stadtwerk365-Team

Ein Kundenportal ist die perfekte Ergänzung zu einem CRM-System. Es dient als Schnittstelle zwischen Ihnen und Ihren Kunden. Bestandteile eines Kundenportals reichen von einem Self-Service-Bereich, über ein Service Center bis hin zu einer Wissensdatenbank.

Kunden können sich über das mit der Unternehmenswebseite verknüpfte Kundenportal ganz bequem mit ihren persönlichen Zugangsdaten anmelden. Im Self-Service-Bereich können sie ihre personenbezogenen Daten eigenständig pflegen. Supportanfragen werden ganz einfach über das Service Center erstellt und die Wissensdatenbank bietet Kunden Informationen über verfügbare Produkte und aktuelle Tarife.
Dabei ist ein ideales Zusammenspiel von Kundenportal und CRM besonders wichtig. Die im Kundenportal gepflegten Daten und erstellen Supportanfragen müssen direkt mit dem CRM synchronisiert werden, damit eine möglichst schnelle Bearbeitung der Kundenwünsche möglich ist und jederzeit die Aktualität der Daten gewährleistet ist.

Ihre Vorteile im Überblick:

• Kundenzufriedenheit wird gesteigert
• Daten sind sofort Verfügbar und im CRM System sichtbar
• Manuelle Eingaben durch Mitarbeiter werden eingespart
• Support Aufwand wird minimiert
• Geringere Kundensupportkosten
• Erwartungshaltung von Kunden kann eigehalten werden

Die Bedeutung von digitalen Anwendungen wie Kundenportalen wächst stetig an. Sie nehmen Einzug in alle Branchen und so werden diese auch in der Energiewirtschaft bald nicht mehr wegzudenken sein. Heutige Kunden lieben Flexibilität und Einfachheit und finden diese in digitalen, meist mobilen Anwendungen. Alles muss schnell gehen: Lange Warteschlangen in der telefonischen Servicehotline sowie langwierige Angebots- und Vertragsprozesse müssen daher der Vergangenheit angehören

Immer mehr Unternehmen erkennen den Trend und bieten Ihren Kunden mehr und mehr digitale Anwendungen. Damit binden Sie bestehende Kunden, locken gleichzeitig neue an und investieren in ihre wettbewerbsfähige Zukunft.  Tun auch Sie das – wir beraten Sie gerne und machen Ihre Organisation zukunftsfähig!
Schreiben Sie uns über das Kontaktformular. Wir kommen dann auf Sie zu und vereinbaren einen ersten unverbindlichen und kostenlosen Beratungstermin!

Ihr Stadtwerk365-Team

Wir möchten Ihnen einen Blick hinter die Kulissen geben und Dr. Frank Reffel, Product Manager von Stadtwerk365, vorstellen.

Werdegang

Nach seinem abgeschlossenen Diplom und anschließender Promotion im Bereich Informatik, steigt er 2000 bei einer IT-Beratung im Energiebereich ein und wechselt 2004 zur KEMA (Heute: DNV), bei der er als Principal Consultant Energieversorgungsunternehmen berät. Seine Projekte umfassten hier Prozessentwicklung, Lastenhefterstellung, Systemauswahl, Begleitung von Softwareeinführungsprojekten sowie Produktentwicklung. Seit 2017 ist Frank für uns tätig und übernimmt ab diesem Jahr die Rolle des Product Manager für unsere CRM- und End-to-End-Softwarelösung für Energieversorger.

Aufgaben in Bezug auf Stadtwerk365

Aufgrund seiner langjährigen Berufserfahrung an der Schnittstelle zwischen Fachabteilung und IT, bringt Frank enormes IT-Know-how kombiniert mit jeder Menge Kundenkenntnis und Erfahrung in der Energieversorgung mit. Als Product Manager übernimmt er bei uns die Gesamtverantwortung für die Entwicklung sowie die kontinuierliche Pflege unseres Stadtwerk365.

Kleiner Einblick ins Privatleben

Frank wohnt im schönen Frankfurt am Main und liebt es, sich sportlich zu betätigen. Beispielsweise geht er gern Montainbiken oder schwingt den Schläger beim Badminton spielen.

Was Frank und seine Arbeit ausmacht

Er ist durch und durch pragmatisch. Er reagiert flexibel auf verschiedene Situationen und findet so immer die beste Lösung. Dabei orientiert er sich an den Bedürfnissen unserer Kunden und versteht schnell, was sie brauchen und wie wir ihnen einen Mehrwert bieten können.

Die Stadtwerk365-Vision

Weit hinaus mit Stadtwerk365 – und das immer am Puls des Kunden.
Unsere oberste Priorität ist es, dass sich Stadtwerk365 im Standard mit wenig Aufwand einführen lässt und sehr schnell verfügbar ist, sowohl für das kleine Startup als auch für Stadtwerke oder Regionalversorger mit deutlich größerem Kundenstamm. Es stellt dabei dennoch eine flexible Plattform dar, die sich als starke Basis für die Digitalisierung der Geschäftsprozesse eignet, sich kundenindividuell weiterentwickeln lässt und mit bestehenden Systemen integriert werden kann.

Der bestehende Funktionsumfang wird stetig weiterentwickelt, um unsere Kunden immer besser bei der Abwicklung ihres Kerngeschäfts zu unterstützen und zusätzliche Funktionen und Marktrollen – in Abstimmung mit den Anforderungen unserer Kunden – abzudecken.